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云南電網(wǎng)信息運維服務(wù)指標居南網(wǎng)前列

2014-01-27 09:50:05 云電新聞網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

2013年，公司統(tǒng)一信息運維技術(shù)平臺，持續(xù)提升IT服務(wù)能力。一是整合1000號客服熱線，規(guī)范服務(wù)指標，建立服務(wù)目錄，初步建成了一體化的IT服務(wù)管理平臺及形象窗口。二是分析服務(wù)指標，提升服務(wù)的響應(yīng)和處理能力，客

2013年，公司統(tǒng)一信息運維技術(shù)平臺，持續(xù)提升IT服務(wù)能力。

一是整合1000號客服熱線，規(guī)范服務(wù)指標，建立服務(wù)目錄，初步建成了一體化的IT服務(wù)管理平臺及形象窗口。二是分析服務(wù)指標，提升服務(wù)的響應(yīng)和處理能力，客戶滿意度為97.94%，來電呼損率為6.50%，事件一線解決率為84.27%，事件按時解決率為97.70%，各項指標居南網(wǎng)先進水平。三是全面梳理信息系統(tǒng)監(jiān)控策略，規(guī)范了708臺設(shè)備的監(jiān)控配置，有效提升了ITSM平臺的監(jiān)控性能。四是持續(xù)改進監(jiān)控值班工作規(guī)范，有效提升故障的分析、判斷、指揮、處理能力和作業(yè)監(jiān)管水平。（柯燕）