自2015年12月以來，公司信息中心引入由CC-CMM國際標準組織發(fā)布實施的國際化標準，積極申報云南電網(wǎng)公司信息運維呼叫中心CC-CMM ITSD認證，建設完善了22項共計150小項符合認證標準成熟度模型的管理體系文檔，力求將國際標準方法論融合到實際生產(chǎn)中。CC-CMM國際標準組織作為認證方，深入調研了云南電網(wǎng)信息運維呼叫中心的戰(zhàn)略、管理、安全、應急、服務、事件、質量、知識、人資等內容，認為該呼叫中心持續(xù)實現(xiàn)應用級能力，管理層對IT服務臺能力管理有基本意識，依據(jù)IT服務臺能力成熟度模型初步建立IT服務臺能力管理體系，開始關注事件的一線解決率，日常IT服務臺活動受控開展，達到IT服務臺運營機構能力成熟度模型標準L2應用級認證。（宋玥羲）