營銷工作是公司生產經營的重要環(huán)節(jié)，承擔保障公司經營成果、展示公司良好形象的重大責任。95598互動服務網站是電力營銷服務門戶渠道，對“大營銷”體系建設、營銷精益化管理起到了極大的促進作用。2009年5月，國家電網公司提出要在2020年全面建設完成堅強的智能電網計劃。2011年，作為國家電網公司95598互動服務網站建設試點單位，黑龍江公司遵循“統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設計”的原則，成立了領導小組、項目辦公室及項目管控組、業(yè)務功能組、項目實施組、項目工作組，全面開始了95598互動服務網站建設。

本項目在充分借鑒“SG186”工程營銷業(yè)務應用建設模式的成功經驗基礎上，對黑龍江省電力公司智能用電服務體系現(xiàn)狀進行分析，研究如何在智能電網引領下進行客戶服務網站建設，將95598互動服務網站建設成安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動的客戶服務網站。從2011年10月10日開始編制建設方案，經過5個多月的建設，預計2012年3月31日將全面完成網站建設。

通過建立95598互動服務網站，可以引導客戶形成自助服務的習慣，客戶在享受便捷服務的同時也大幅緩解了電力營業(yè)廳的柜臺服務壓力，有利于電力企業(yè)降低營業(yè)網點建設投入和用工成本支出。據有關數據統(tǒng)計顯示，國內外先進的服務網站處理的業(yè)務量占總業(yè)務量的20～30%,在一些金融行業(yè)其網上業(yè)務比例可達到60%以上。隨著國家電網公司95598互動服務網站的推廣運用，預計在5年內，網站能夠承擔20%的柜臺服務和電話服務業(yè)務量，可為公司減少10%的營業(yè)廳實體建設，并節(jié)省10～20%的一線服務人員人工成本費用。同時，更可促進“國家電網”品牌價值提升、客戶滿意度提升、企業(yè)工作效率提升。