從2017年10月開始，國網(wǎng)公司以“印發(fā)885號文件的形式”啟動了綜合能源服務業(yè)務。2018年，“綜合能源服務”一詞紅遍能源界，國網(wǎng)、南網(wǎng)、央企發(fā)電集團、石油石化、京燃深燃新奧等燃氣企業(yè)紛紛轉型，電建、設計等單位也紛紛內設專業(yè)部門配合投資單位跟進，尤以國網(wǎng)為甚，那實際結果如何呢？據(jù)北極星電力網(wǎng)站新聞透露，國網(wǎng)公司2018年綜合能源服務收入實現(xiàn)49億元，收入增長133%。2019年、2020年目標定為95億元、190億元。面對如此，痛點和與之對應良策在哪？

 

 

 

 

綜合能源服務以用戶價值為導向，同步提供綠色電力，燃氣，供水，供熱，并為客戶提供節(jié)能服務和智慧增值服務。國網(wǎng)公司綜合能源服務戰(zhàn)略是在電改持續(xù)加速的背景下制定的，傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務由“購售電差”轉由“輸配電成本監(jiān)審+合理收益”模式，營業(yè)收入將潛在達到天花板，隨著增量配網(wǎng)遍地深入推進，客戶量流失壓力將逐步驟增，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與我國傳統(tǒng)通信行業(yè)有些類似，綜合能源服務轉型是自我革新之路，而非提高用戶價值，尤其是用戶的能源使用成本價值、設備全壽命周期的運營價值以及用戶的便利性、舒適性和體驗性價值。這可能在根源上致使國網(wǎng)公司在頂層設計上的相關政策不夠接地氣，這將是很有興趣的話題，值得后期跟蹤觀察。

 

 

1.國網(wǎng)公司現(xiàn)有條塊管理體制為痛點的根源，公司內部一體化政策未理順，“放管服”政策仍不足。我國相關能源監(jiān)管規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)開展競爭性售電等業(yè)務需與供電業(yè)務隔離，尤其是競爭性售電業(yè)務涉及的人、財、辦公地點、信息等與供電業(yè)務隔離，并需建立競爭性業(yè)務工作規(guī)范，促進市場公平競爭，規(guī)避利用主業(yè)資源開展市場業(yè)務的情形?；谏鲜鑫募耙?guī)定，國網(wǎng)公司在綜合能源服務體系拓展上可能存在”始終猶抱琵琶半遮面”態(tài)度，遮掩態(tài)度下必然政策打折，空有工作策略和工作指引，但工作保障支持力度不足。

 

2.以考核為導向，基礎單位必然刀走偏鋒，客戶價值與目標導向不夠清晰，對應策略子彈供應不足。國網(wǎng)公司下屬單位較去年已在機構設置、人員編制、經(jīng)營決策、資質能力等方面有了較大進步，然目前觀察，除了第三方培訓機構業(yè)績有了新的明顯增長點外，從事綜合能源服務的國網(wǎng)單位和企業(yè)員工受業(yè)績指標考核壓力反而更焦慮?；鶎訂挝坏耐袋c是空有指標，沒有明確落地的工作方向，單機構人員不足以支撐業(yè)務開拓、沒有所謂核心的暖通規(guī)劃設計能力、個別項目決策權限不足、項目風險管控經(jīng)驗欠缺、年度考核指標壓力大、年度獎懲機制不足等，尤其與主業(yè)、科研、金融、裝備等同行比較壓力感受不同。一句話總結，因未有明確的成熟技術并通過適宜場景去打造具有示范性的項目落地，大都存有“心態(tài)恐慌”的情形。

 

 

客戶痛點來源于市場需求，受客戶的用能性質、生產(chǎn)工序、地域分布和管理方式等限制，綜合能源服務需求千差萬別。電網(wǎng)等能源企業(yè)期望短短三年內有跨越式發(fā)展，一到兩年內拿到所有的甚至是行業(yè)的能源使用特點，這是否從一切從實際出發(fā)，實事求是的工作態(tài)度暫且不提，但路途還是有較大的困難。我們抽象來看，雖然用戶用能量有較大差異，但用戶都期望需要的是能夠提供穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟、便利的服務，對于大用戶來說，更期望減低能源費、運營費及設備采購費，期望電網(wǎng)等能源企業(yè)能夠快速提供報裝供能服務，最好提供配套融資服務；對于普通居民來說，可能更期望有更好的用電套餐，有更透明、安全和便利的用電體驗。

 

 

如上所述，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)由于歷年來的電力壟斷優(yōu)勢積累了大量優(yōu)質客戶和營銷資源，并獲得用戶較高的信任感。國網(wǎng)公司品牌優(yōu)勢深入到廣大居民心中，但是如何通過壟斷積累下的核心資源轉化為核心競爭力，并供電網(wǎng)企業(yè)所屬綜合能源服務單位所用呢？基于當下實際，可能的探索路徑：

 

1.整合資源，形成合力。資源整合需要一個統(tǒng)籌運作的過程，小到一個單位，大到一個系統(tǒng)。作為牽頭綜合能源服務業(yè)務的負責人，需凝神聚力，保持定力，集中解決一個或數(shù)個核心目標，切勿一口氣吃個胖子，貪大求全。在現(xiàn)有體制下，受經(jīng)營高管層崗位績效考核，必然會以考核為導向，這樣會驅使一個一個的執(zhí)行機構去綁定自身短期利益，偏離初心，結果反而欲速則不達。市場需求雖自下而上，但頂層設計執(zhí)行從上而下應更妥些，通過三級或四級子公司去嘗試改變上級公司主要負責人的想法存在現(xiàn)實困難，省級公司負責人首要責任是守土有責，保障地區(qū)主營業(yè)務平穩(wěn)、安全，怎么降低今年政府工作報告提出得電價再降10%的工作任務？全年安全穩(wěn)定運行且無人身傷害事件才值得更關注，相對還是較難顧慮到綜合能源服務的市場份額。

 

2.保持開發(fā)共享的合作態(tài)度。在電信行業(yè)，當國務院提出“提速降費”要求時（與國務院提出的降低一般工商業(yè)電價10%極其相似），國內三大電信運營商紛紛舉起改革大旗，開展互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務改造，體制去電信化，內容互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品開發(fā)運營一體化，運營輕質資產(chǎn)化，三大運營商主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提高終端產(chǎn)品和服務創(chuàng)新能力，方才促成電信運營商經(jīng)營模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉變，也正是基于此探索方才挖掘出用戶新的需求，流量業(yè)務年均直線增長30%，正向循環(huán)繼續(xù)探索出云計算、大數(shù)據(jù)等為用戶更實用的流量套餐服務。

 

與其類比，國網(wǎng)公司每個省都有綜合能源公司（或分中心等），每個單位都夾在傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務和集體企業(yè)之間，也在與集體企業(yè)拼工程業(yè)績、拼資質、拼項目人員，等拼咨詢、設計資質，目前工作明細未形成合力，業(yè)務同質化明顯，在本區(qū)域內，整合上述單位優(yōu)勢，開放共享也許是便捷出路。

 

3.資源整合，不要從零起步，順勢而為，有為有位。建議綜合能源服務產(chǎn)業(yè)初期以實際項目為基礎，整合資源，具體省級綜合能源公司可以與地市公司、地市三產(chǎn)集體企業(yè)聯(lián)合合作，創(chuàng)新商務模式。創(chuàng)新商務模式非一句空話，這是調動廣大員工的內在源泉，探索由省級綜合能源公司提供綜合能源解決方案并投資，由地市三產(chǎn)集體企業(yè)優(yōu)先承接市場化的施工和運行維護等業(yè)務，地市公司開展信息前端支撐匯總并進行初步篩選，業(yè)績優(yōu)先考慮采取“雙算”原則核定，規(guī)避同質化競爭。

 

綜合能源服務產(chǎn)業(yè)中期市場宜采用引入多家供能商、用戶、設備制造、設計、施工等單位，構建國家電網(wǎng)“綜合能源服務體系”。在“綜合能源服務體系”這條鏈上，需能直接提出幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)解決問題，根據(jù)其需求自動分配對接研發(fā)企業(yè)、設備商、設計單位、第三方咨詢機構、施工單位和運維單位等，解決用戶的問題，更直接講就是降低用戶解決問題的成本，提升用戶解決問題過程中的體驗，同時，反之促成有競爭力的設計、建設、設備、運維等企業(yè)脫穎而出，尋求到各自的商業(yè)價值。

 

綜合能源服務產(chǎn)業(yè)后期市場是朝向生態(tài)圈邁進。不要談情懷，不要談趨勢，不要說“生態(tài)、平臺、化學反應”之類的大詞，綜合能源服務就說你干了什么產(chǎn)品，給什么人解決了什么問題。各類企業(yè)和用戶在聯(lián)合共享圈內達到一定數(shù)量時，尤其是國網(wǎng)級的節(jié)能服務公司介入，用戶能在能源及其延伸領域獲得滿足和體驗感的同時，進一步在應用過程中又被激活更豐富的需求，同步引入更多第三方服務商，融入到用戶生活的方方面面，打造共榮共享共建的能源生態(tài)圈。

 

 

1.綜合能源服務在國外沒有符合科學標準的統(tǒng)一定義，綜合能源供應只是基礎，核心在于服務，服務品質和效率的高低才是競爭力。

 

2.綜合能源服務在國網(wǎng)體系內推動發(fā)展，目前還是受到很多制約因素，結合工作實際，以利潤或營收為統(tǒng)一考核尺度，可能導致發(fā)展方向出現(xiàn)較大偏差。建議統(tǒng)一建立“國網(wǎng)系綜合能源服務體系”，建立統(tǒng)一產(chǎn)品庫和案例庫，支撐“綜合能源服務產(chǎn)業(yè)鏈”。

 

3.建議結合地市公司和三產(chǎn)集體企業(yè)屬地優(yōu)勢，以工作協(xié)同指標、以承建國網(wǎng)級綜合能源公司或省級綜合能源公司建設或運維合同額區(qū)別對待，可能更加激發(fā)企業(yè)內在活力。

 

4.提出綜合能源服務產(chǎn)業(yè)初期、中期和后期的市場特點及應對策略。筆者期望的是大能源生態(tài)圈的建設，在這個生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都能夠跟行業(yè)龍頭企業(yè)們一起制定規(guī)則，并且在這個規(guī)則下不斷進化。

 

目前看，國網(wǎng)公司走向綜合能源服務也好，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也罷，轉變思想意識，形成合力出拳是當下最需要做的……您說呢？

 

原標題:傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務的痛點與創(chuàng)新點