盤點云服務企業(yè)的那些管理方式

2013-09-23 09:20:21 賽迪網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

當云服務出現(xiàn)中斷，數(shù)以百萬計的相關(guān)客戶便會遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務供應商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。經(jīng)歷了這些服務

當云服務出現(xiàn)中斷，數(shù)以百萬計的相關(guān)客戶便會遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務供應商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。

經(jīng)歷了這些服務中斷的企業(yè)和其他的消費者都感到非常失望，但其實這些云服務提供企業(yè)本身則更糟糕。他們在很大程度上要取決于云服務的可靠性。當然，所有的中斷都是暫時的，但在停機過程中，云服務提供商的收入也在損失，然后客戶也在同時不斷的撰寫博客、發(fā)表帖子，表達他們的失望與憤怒，某些客戶還宣稱他們將轉(zhuǎn)向采用別的供應商。

依賴于云服務的企業(yè)需要管理好如下四個方面：

1、供應商。理想情況下，云提供商應該象其他重要的IT供應商一樣被管理、監(jiān)視和測量。對云服務提供商采取“眼不見，心不煩”的態(tài)度實在是太天真了。首先需要設(shè)定明確的指標，具有明確的績效目標。并指派專人監(jiān)視性能，管理與供應商關(guān)系。

2、彈性。所有的云服務提供商都遭受過周期性的服務質(zhì)量下降和不定期的全部中斷。不幸的是，恢復正常服務的速度可能無法足夠快，以滿足您的業(yè)務需求。在Netflix公司的博客上，他們表示：“現(xiàn)在仍然是云計算創(chuàng)新初期，當然在構(gòu)建云服務的相關(guān)彈性條款方面還有很多的工作需要做。”該博客中還描述了Netflix與亞馬遜交涉提升云服務的彈性的步驟。企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計也必須是彈性的。典型的方法包括在云領(lǐng)域擴展業(yè)務功能、數(shù)據(jù)和其他資產(chǎn)。大多數(shù)企業(yè)偏向于選擇一家單一的云供應商。真正的偏執(zhí)狂可能希望自己的資產(chǎn)分散在多個云服務供應商。

3、業(yè)務執(zhí)行人員的期望。IT專業(yè)人士往往看重的是云計算的可靠性，但對于業(yè)務方面的很多高管來說，他們傾向于認為著名的云提供商往往能夠提供完美的服務。他們想要撥號音的可靠性，就如老貝爾系統(tǒng)提供的服務。但這一標準當前的云供應商還不能滿足，而且也不大可能在短期內(nèi)很快實現(xiàn)。即使云計算供應商能夠提供撥號音的可靠性，其也可能會攜帶一個溢價的價格標簽，將只有對高端產(chǎn)品來說具有成本效益。

4、客戶關(guān)系。客戶喜愛的服務或手機的應用程序運行緩慢甚至服務暫停時，他們會相當?shù)纳鷼狻Ｋ?，您的客戶服務人員的反應必須有同情心，及時的向客戶提供可用的信息。當出現(xiàn)服務中斷或服務水平顯著的阻礙時，要承認問題，再三道歉，發(fā)布狀態(tài)更新，并分享他們的開發(fā)預防措施。