于營配信息集成，又是營配信息集成的高級應(yīng)用”，消除現(xiàn)有工作流程中人工化工作和手工重復工作，搭建一個智能化、分析科學化、操作簡單化、應(yīng)用實用化的停電管理分析系統(tǒng)。信息化的最終落腳點在于提高精益管理水平、增強客戶滿意度，那么，在實際應(yīng)用過程中，是否達到預期目標了呢?

　　據(jù)紅塔供電分局配電部主任鮑小鋒介紹，快速復電平臺將搶修、配網(wǎng)調(diào)度和95598連通，搶修人員用平板電腦接收報障信息，到場第一時間填寫處理單，95598收到搶修人員回單，可及時反饋客戶，拓寬了部門之間的溝通渠道。通過快速復電平臺的支撐，各部門之間的信息反饋更加快速。而且，通過圖形化工作界面的移動搶修管理平臺，減少重復派工，提高故障搶修效率;實現(xiàn)精確計算停電影響范圍和時戶數(shù)，支撐計劃停電和故障停電的時戶數(shù)統(tǒng)計。

　　95598坐席人員可以通過“平臺”實現(xiàn)多用戶故障合并進而減少重復派工，還可以更直觀地掌握現(xiàn)場搶修進度，搶修流程得到精簡，復電速度隨之提高。

　　以前客戶報修，95598坐席人員必須通過手機或者網(wǎng)絡(luò)無線對講機手持終端向搶修人員詢問搶修進度：何時到達故障點?故障情況如何?工作票反饋情況怎樣?配調(diào)是否允許搶修作業(yè)?故障處理完畢后復電情況怎樣?

　　據(jù)玉溪局95598呼叫中心坐席人員劉瑩蘭介紹，以前接到客戶反映無電信息，無法判斷高低壓線路問題，只能先通知供電所人員到現(xiàn)場查勘，再根據(jù)情況來處理。但有了快速復電系統(tǒng)這個信息化平臺后，客戶電話告知無電時，坐席人員便直接可以在電腦上看到是哪一個電壓等級、哪一段線路、哪一個臺區(qū)出現(xiàn)“紅點”，了解所在片區(qū)開關(guān)、斷路器處于哪種狀態(tài)，在派單給搶修人員時便可明晰派單部門及故障區(qū)，縮短搶修流程、提高派工準確率、減少客戶停電時間。

　　而且，搶修人員可以在確認故障點后直接通過“平臺”回單，并且填寫工作票，可以在作業(yè)完成后直接向配調(diào)申請復電。坐席人員可以通過“平臺”直觀地看到搶修人員是何時到達的故障點，何時開始作業(yè)，何時開始復電，對整個搶修流程的監(jiān)督很大程度上實現(xiàn)了“現(xiàn)場”化。復電后，平臺上的“紅點”自動變?yōu)?ldquo;藍點”，方便及時回復、通知客戶，進一步提升客戶滿意度。

　　對于快速復電平臺有效提升客戶滿意度這一創(chuàng)先核心指標，云南電網(wǎng)公司信息部系統(tǒng)規(guī)劃科科長趙志宇表示高度認同。他認為，玉溪局在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)信息維護方面邁出了探索性的一步，并且做出了特色，實現(xiàn)故障快速定位、多用戶故障合并減少重復派工將大幅減少停電時間。