云南紅河：推進(jìn)電力市場(chǎng)化交易在電改中積極擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員角色

2017-01-16 20:51:54 云南電網(wǎng)公司作者:薛筱曄　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

1月9日，楊國(guó)材收到2017年云南電力市場(chǎng)化交易即將宣貫的通知。又得趕馬上路了。作為班組管理者，楊國(guó)材為迎接新一年的電力交易規(guī)則已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?；仡?016年，紅河供電局在電力市場(chǎng)化交易中，積極發(fā)揮引導(dǎo)員的

1月9日，楊國(guó)材收到2017年云南電力市場(chǎng)化交易即將宣貫的通知。“又得趕馬上路了。”作為班組管理者，楊國(guó)材為迎接新一年的電力交易規(guī)則已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?；仡?016年，紅河供電局在電力市場(chǎng)化交易中，積極發(fā)揮引導(dǎo)員的職能作用，實(shí)現(xiàn)了客戶降低用電成本，發(fā)電廠多發(fā)電量，供電企業(yè)增售電量的多贏格局，大力促進(jìn)了紅河州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

政策服務(wù)宣傳先行

2016年12月的一天下午，紅河供電局大樓的報(bào)告廳里座無(wú)虛席。作為河灣水泥公司安環(huán)部副主任，王志福也來(lái)到了講座現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)深入學(xué)習(xí)交易規(guī)則興致勃勃：“平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸這些來(lái)自昆明電力交易中心的專家，供電局提供這么好的學(xué)習(xí)資源，對(duì)我們企業(yè)幫助非常大。”

河灣水泥公司于2016年初開(kāi)始參與電力市場(chǎng)化交易，“經(jīng)過(guò)大量宣傳和了解，才明白電力市場(chǎng)化交易對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，我們非常歡迎。”河灣水泥公司總經(jīng)理?xiàng)钸M(jìn)林回憶，剛接觸電力市場(chǎng)化交易時(shí)曾感到很迷茫，多虧紅河供電局，幫他們做了不少事。

供電局客服中心副主任王連認(rèn)為，經(jīng)過(guò)兩年的努力，客服中心關(guān)于電力市場(chǎng)化交易的工作，已經(jīng)打開(kāi)了一定的局面。占整個(gè)紅河州73.07%用電量和77.61%電費(fèi)的40余家用電大客戶，全部參與了電力市場(chǎng)化交易。

但最初，要讓各行各業(yè)的大客戶們盡快理解電力市場(chǎng)化交易、并參與進(jìn)來(lái)，并不是一件容易的事。“我們一戶一戶走訪，從政策的解讀，到信息的傳遞，再到日常的輔導(dǎo)。站在客戶的角度，從他們的利益出發(fā)。”王連說(shuō)。

同時(shí)，紅河局與州工信委聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣貫活動(dòng)。通過(guò)座談會(huì)等方式，在全州各縣市展開(kāi)一系列的宣傳，為新交易規(guī)則執(zhí)行到位做好前期準(zhǔn)備。州工信委科長(zhǎng)李光翔評(píng)價(jià)道：“紅河供電局對(duì)電力市場(chǎng)化交易工作的推進(jìn)很積極，做得非常好。”

一路學(xué)一路教

作為南方電網(wǎng)的一名普通員工，楊國(guó)材常被用電客戶喚作楊老師。這一親切的稱呼源自2015年的一次客服中心例會(huì)，客服中心主任羅雪松對(duì)楊國(guó)材說(shuō)：“市場(chǎng)化交易工作放你們班了，好好的干噶!”從此，作為客戶關(guān)系班班長(zhǎng)的楊國(guó)材時(shí)刻提醒自己，時(shí)間緊迫，一定要跑在客戶的前面學(xué)懂、理解透交易規(guī)則，才能對(duì)他們作出有效、準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

面對(duì)40余家用電大客戶，除了上門(mén)服務(wù)和電話咨詢，楊國(guó)材還建立了QQ群等授課平臺(tái)，截圖、列表、舉例子，采取什么樣的教學(xué)方式可以讓客戶更好地理解電力市場(chǎng)化交易的計(jì)算方法和邏輯關(guān)系，楊國(guó)材想了不少主意。

但即使建立了廣泛的信息交流渠道和幾乎是全天候的咨詢平臺(tái)，楊國(guó)材還是在辦公桌前開(kāi)啟了“三尺講臺(tái)”模式，熱情接待上門(mén)咨詢的客戶。“紅河供電局對(duì)政策、規(guī)則的解讀很深刻，在他們的指導(dǎo)下，我們既省心，也省電費(fèi)。”在河灣水泥公司安環(huán)部副主任王志福的印象中，楊國(guó)材是一位盡職盡責(zé)的老師，即使在類似周末這樣的休息時(shí)間打電話咨詢問(wèn)題，他也會(huì)非常耐心的進(jìn)行解答。

兩年來(lái)，交易規(guī)則一直在變，為了做好電力市場(chǎng)化交易的客戶服務(wù)，楊國(guó)材也一直處于一路學(xué)、一路教的狀態(tài)。為此付出的代價(jià)就是加班加點(diǎn)，少了很多陪伴小女兒和妻子的時(shí)間。對(duì)自己進(jìn)行實(shí)時(shí)更新學(xué)習(xí)，既是工作業(yè)務(wù)的需要，也是嚴(yán)于律己的要求。解答客戶問(wèn)題時(shí)滔滔不絕的楊國(guó)材，在作出自我評(píng)價(jià)時(shí)卻語(yǔ)塞了，只擠出短短一句話：“干好本職工作是應(yīng)該的。”

問(wèn)題跟進(jìn)解決高效

每個(gè)月中下旬，客服中心副主任王連總是頻頻往客戶關(guān)系班跑，查看月撮合的最新進(jìn)展。此時(shí)她最關(guān)注的問(wèn)題是：“這個(gè)月的成交情況怎么樣了?”每當(dāng)客戶在電力交易過(guò)程中遇到困難，客服中心便會(huì)派專人進(jìn)行指導(dǎo)、跟進(jìn)解決。

2016年7月21日，河灣水泥公司總經(jīng)理?xiàng)钸M(jìn)林在辦公室里來(lái)回踱步，心急如焚。由于申報(bào)電價(jià)不合理，8月份月撮合交易失敗，公司將不得不按照價(jià)格更高的目錄電價(jià)計(jì)收電費(fèi)，這可是一筆不小的損失。

第二天一大早，紅河供電局客戶關(guān)系班班長(zhǎng)楊國(guó)材來(lái)到河灣水泥公司，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的講解和分析，楊進(jìn)林終于理解并接受了解決建議，即盡快申請(qǐng)開(kāi)通日交易權(quán)限。最終，日交易為河灣水泥公司8月份的電費(fèi)成本節(jié)省了169.09萬(wàn)元。

“供電局解決交易過(guò)程中的問(wèn)題很專業(yè)、及時(shí)，電力市場(chǎng)化交易之所以可以這么順利，多虧了供電局一直以來(lái)的支持與幫助。”楊進(jìn)林評(píng)價(jià)道。

“只有通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中守得住陣地、留得住客戶。”客服中心主任羅雪松介紹，在紅河州區(qū)域內(nèi)，已成立了9家售電公司，未來(lái)或?qū)⒆鳛楹戏ㄖ黧w進(jìn)入交易市場(chǎng)，與供電局形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

“電力體制改革把壟斷打破、激活市場(chǎng)，我們的經(jīng)營(yíng)模式和思維模式都需要發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。”客服中心副主任王連認(rèn)為，2017年電力市場(chǎng)會(huì)更開(kāi)放，對(duì)用戶的測(cè)算、對(duì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)把控的要求也將越來(lái)越高。

在經(jīng)濟(jì)面對(duì)較大下行壓力，電力供需矛盾突出的大環(huán)境下，紅河供電局擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員角色，2016年參與電力市場(chǎng)化交易的客戶共計(jì)3601戶次，交易電量121.15億千瓦時(shí)，為州內(nèi)工業(yè)用戶降低電費(fèi)金額高達(dá)19.31億元。“2016年的電力市場(chǎng)化交易工作進(jìn)步很大。”客服中心主任羅雪松說(shuō)，紅河供電局將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提高客戶參與度，盡可能讓客戶享受政策帶來(lái)的實(shí)惠。

原標(biāo)題:紅河局：在電力體制改革中積極擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員角色

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