摘要：電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展、電力工作的展開、社會經(jīng)濟(jì)的增長都有重要意義。而電力營銷中存在的風(fēng)險卻總是影響著電力工作的有效開展。如何降低電力營銷當(dāng)中的風(fēng)險，是電力工作者一直不斷探索的問題。營銷稽查的方法策略在這樣的境況下應(yīng)運(yùn)而生。文章利用營銷稽查，針對當(dāng)前電力營銷中存在的種種風(fēng)險，能夠進(jìn)行合理有效地規(guī)避風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;風(fēng)險

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進(jìn)行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導(dǎo)向，通過供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟(jì)適用的商品和周到滿意的服務(wù)。電力企業(yè)的供電營銷范圍較廣，在營銷過程中會有很多因素對電力企業(yè)的營銷情況造成影響。降低電力營銷過程中的風(fēng)險，尋求有效適宜的營銷策略，選取合理的預(yù)防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，加大營銷稽查的力度，對于降低電力營銷過程中所面臨的風(fēng)險也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施營銷稽查工作，對于有效規(guī)避電力營銷中的風(fēng)險，提高電力營銷的業(yè)務(wù)水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠(yuǎn)而重要的影響。

1當(dāng)前電力營銷中存在的風(fēng)險

1.1風(fēng)險管理體系不完善健全

完善的體系對于管理工作的有效開展具有重要意義。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作中，常常面臨著營銷風(fēng)險的難題，有效的進(jìn)行規(guī)避、解決這些風(fēng)險、難題，將會大力促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行。因而完善的風(fēng)險管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實(shí)中不盡人意的是，電力銷售營銷過程中風(fēng)險管理體系不夠完善。風(fēng)險管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)在客戶在用電過程中人身風(fēng)險、供電的低可靠性給企業(yè)帶來的信用風(fēng)險、客戶繳費(fèi)欠費(fèi)導(dǎo)致的經(jīng)營性風(fēng)險和和責(zé)任風(fēng)險等。這些普遍存在的風(fēng)險，每一項(xiàng)都足以對電力企業(yè)造成嚴(yán)重影響。電力市場的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸加大，想要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風(fēng)險規(guī)避掉，如此說來，風(fēng)險管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的[1]。

1.2服務(wù)體系不健全供電企業(yè)的服務(wù)對象是眾多電力用戶，健全的服務(wù)體系能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，對于用戶來說，最直接的表現(xiàn)是想要在這個電力企業(yè)當(dāng)中接受服務(wù)。目前存在的問題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)，總體服務(wù)的質(zhì)量和水平都不高。用戶在電力企業(yè)接受服務(wù)時，沒有享受到應(yīng)有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務(wù)安全風(fēng)險，主要包括了是否制定科學(xué)、有效的事故應(yīng)急措施，是否對相關(guān)制度進(jìn)行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責(zé)任。一個健全的服務(wù)體系應(yīng)該包含用戶在接受服務(wù)的過程中所遇到的各種狀況，嚴(yán)防在突發(fā)狀況發(fā)生時，服務(wù)人員措手不及。

2營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

2.1營銷稽查

營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風(fēng)險管理和精益化管理進(jìn)行強(qiáng)化。營銷稽查的目標(biāo)主要是完善供電業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過橫向協(xié)調(diào)管理，對促進(jìn)業(yè)務(wù)整改、提高客戶服務(wù)水平、保障電力企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要作用。在進(jìn)行營銷稽查管理工作的同時，還要注意對違章用電和竊電的管理，減少因?yàn)楣芾砹Χ炔粔蚨鴮?dǎo)致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對電力企業(yè)進(jìn)行營銷稽查的過程中，主要有專題稽查、專項(xiàng)稽查和日?；槿N方式，這三種方式都是根據(jù)營銷工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行的，包含了電力營銷工作當(dāng)中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報而制定的稽查方案、因營銷工作的專門性問題而展開的專項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查、根據(jù)電力營銷本身存在問題而進(jìn)行的定期稽查。

2.2營銷稽查降低電力營銷中的風(fēng)險

第一，有效識別風(fēng)險。風(fēng)險都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺的。將風(fēng)險進(jìn)行有效識別，對于后面開展規(guī)避風(fēng)險的工作具有重要的指導(dǎo)作用。營銷稽查能夠?qū)﹄娏I銷工作中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查控制，詳細(xì)地予以檢查和監(jiān)督，通過用電檢查、客戶服務(wù)、抄核收管理等多種方式能夠及時找出在營銷中的失誤和漏洞。營銷稽查還能將對營銷工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行分類整理，分門別類地予以記錄，為識別不同的風(fēng)險作出準(zhǔn)備。

第二，準(zhǔn)確評估風(fēng)險。營銷稽查將對電力營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行識別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個系統(tǒng)的評估報告。在這個評估報告當(dāng)中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個問題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營銷稽查還可以通過檢查電力營銷當(dāng)中的各類風(fēng)險事項(xiàng)，進(jìn)行周期匯總，對這些匯總得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，衡量和評估這類風(fēng)險造成的損害程度，并最終確定需要解決的營銷風(fēng)險和需要運(yùn)用的解決方案。

第三，科學(xué)處理風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、分析風(fēng)險的最終目的都是規(guī)避、解決風(fēng)險。營銷稽查的最主要的作用也是科學(xué)地對電力營銷當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實(shí)際運(yùn)用過程中根據(jù)實(shí)際情況隨時做出調(diào)整。及時地控制、化解和處理掉電力營銷中的各種風(fēng)險，降低了電力企業(yè)的風(fēng)險成本，相應(yīng)可以在服務(wù)方面增加投資，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭力。

2.3營銷稽查降低電力營銷中風(fēng)險的具體事例

電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，需要將電力營銷工作中遇到的各種風(fēng)險進(jìn)行分析和管理，從而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營銷稽查工作是降低電力營銷中風(fēng)險的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，將營銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進(jìn)行營銷稽查工作的過程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營銷風(fēng)險管理體系進(jìn)行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進(jìn)行有效地改進(jìn)。

其次，該電力企業(yè)針對電力營銷過程中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識別風(fēng)險的能力，針對其中存在的很多風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)辨析，為解決這類風(fēng)險問題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險問題進(jìn)行了準(zhǔn)確的評估工作，將眾多風(fēng)險按照風(fēng)險級別進(jìn)行區(qū)分，制定了較為完善的風(fēng)險評估報告。

最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風(fēng)險評估報告，針對不同的風(fēng)險類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風(fēng)險予以規(guī)避，使得電力營銷工作在正常進(jìn)行當(dāng)中，能夠有效降低很多風(fēng)險，為營銷工作的順利進(jìn)行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過對風(fēng)險的識別、評估和解決工作，達(dá)到了降低電力營銷風(fēng)險的目標(biāo)。

3結(jié)語

電力企業(yè)通過多種營銷手段來提高企業(yè)自身的競爭力，但是在實(shí)際的營銷過程中總會受到一些因素的干擾，給電力營銷帶來一定的風(fēng)險。開展規(guī)避、處理這些風(fēng)險的工作，將會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展情況。營銷稽查就是為應(yīng)對電力營銷工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險而提出的一種方法。通過營銷稽查能夠及時地對電力營銷當(dāng)中出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行識別，對風(fēng)險的危害程度做出準(zhǔn)確評估并能夠?qū)︼L(fēng)險有效地進(jìn)行處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]李運(yùn)薔.關(guān)于營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用[J].科技與企業(yè),2015,(1).

[2]雷達(dá)堅(jiān).營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用探析[J].通訊世界,2014,(12).

[3]劉丙紅.營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2014,(24).

作者：蘇佩薇   單位：國網(wǎng)廈門供電公司