供電企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃與建設

2013-12-05 15:17:03 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要伴隨著信息時代的到來和知識經濟的發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，，隨著經濟的發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高，用電量及規(guī)模不斷增加

網絡系統(tǒng)，并按照電力行業(yè)標準和實際情況開發(fā)應用軟件，使其在客戶服務的實際應用中操作方便，數(shù)據(jù)信息處理精確迅速，業(yè)務處理高效、準確，從而實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督、管理。系統(tǒng)要能隨時根據(jù)需要為有關領導提供必要的輔助決策信息。系統(tǒng)還要有較強的可擴展性，足夠的安全和自我完善機制，以適應市場經濟的發(fā)展與變化。

4 總結與展望

大連供電公司客戶服務系統(tǒng)開發(fā)研制的成功，極大地提高了客服業(yè)務水平，同時充分滿足信息資源的共享，保證各部門間的協(xié)同工作，進一步加快業(yè)務處理的速度和準確性，降低內部損耗，使供電企業(yè)的客戶服務工作與我國的改革開放與社會主義市場的經濟建設同步飛躍發(fā)展，以極大地提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。

大連供電公司客戶服務系統(tǒng)建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)的開發(fā)應用中我們有著深刻的體會：

1、超前的市場意識和服務意識是系統(tǒng)成功的主要動因

大連供電公司在供電企業(yè)經濟建設及企業(yè)經營活動中，深切地認識到，順應供電市場的變化，鞏固企業(yè)經營成果應最大限度地、積極主動地為客戶服務，及時了解、處理供電企業(yè)與客戶之間問題，關系到企業(yè)的形象和素質，從而直接影響到企業(yè)的經濟效益。

2、領導重視、責任到位

大連供電公司領導高度重視客服中心的建設，在立項之初就成立包括公司領導和各部門的人員組成項目領導小組，并指定部門、專人負責。為協(xié)調組織實施確定建設方案，解決疑難問題。

3、崗位制度要落實

有了現(xiàn)代化的技術設備，還必須要有現(xiàn)代化的管理機制，使客服系統(tǒng)的運作與企業(yè)內部閉環(huán)管理配套，形成工作監(jiān)督體系。一方面保證客戶服務系統(tǒng)的正常運行，另一方面強化了各支持系統(tǒng)的正常運作。及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決。這對于客戶服務系統(tǒng)真正有效的運行，并發(fā)揮其作用起著至關重要的作用。

4、系統(tǒng)功能要實用

要使電力客服系統(tǒng)成為客戶服務人員(坐席)的好助手，系統(tǒng)的各項功能必須完全實用，必須完全與客戶服務的流程相一致。操作要簡捷，提供的信息要準確，各支持系統(tǒng)之間的結合做到無縫對接，前臺與后臺的配合一定要流暢。

在大連供電公司客戶服務系統(tǒng)成功投入使用的同時，我們還根據(jù)電力客服業(yè)務需求和群眾要求的變化以及信息技術的不斷發(fā)展，對系統(tǒng)進行不間斷的改進和擴展，使大連供電公司客戶服務系統(tǒng)為大連供電公司的客戶服務工作做出更大的貢獻。

參考文獻

1、胡斌《基于多層結構中間件的設計與實現(xiàn)》，《計算機研究與發(fā)展》，1998第十期

2、揚芙清梅宏李克勤