剛剛過去的“五一”小長假，不知道你開車遠行了沒?近年來，高速公路出行與百姓生活聯(lián)系越來越緊密。隨著汽車時代的來臨，我省高速公路加速由建設(shè)期步入運營服務(wù)的高峰期，高速公路出行需求爆發(fā)式增長，社會公眾對高速公路公共服務(wù)的期望和要求也不斷高漲。記者昨日從江蘇省高速公路管理局獲悉，為順應(yīng)社會公眾對更加優(yōu)質(zhì)精細服務(wù)品質(zhì)的追求，省高管局計劃今年出臺《江蘇省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)研究成果近日已順利通過專家評審。

一到節(jié)假日，服務(wù)區(qū)男廁紛紛被“攻陷”?

新標(biāo)準(zhǔn)擬規(guī)定男女蹲位比例2：3至1：2.5

揚子晚報記者了解到，《江蘇省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)、收費站服務(wù)、養(yǎng)護服務(wù)、清障救援服務(wù)和公共信息服務(wù)等5方面進行了規(guī)范，多項研究成果填補了國內(nèi)空白，將引導(dǎo)我省高速公路服務(wù)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓車主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗感。

比如，不少車主對前些年一到重大節(jié)假日，高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)不僅車停不進去，就是擠進去了，連上個廁所都要排老長隊還記憶猶新。特別是在女廁蹲位有限的情況下，還曾出現(xiàn)男廁所被女性旅客“攻陷”的囧態(tài)。

為此，此次起草的標(biāo)準(zhǔn)中，在服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范里，不僅明確了服務(wù)區(qū)停車場應(yīng)提供適量的停車車位，滿足日常接待的交通量需求，還對合理設(shè)置男女衛(wèi)生間，鼓勵經(jīng)營管理單位配備儲備衛(wèi)生間或簡易衛(wèi)生間，保障重大節(jié)假日司乘人員如廁需求等進行了詳細規(guī)定，比如對男女蹲位比例進行了明確，宜在2：3至1：2.5之間。

服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間用微信刷臉可獲免費廁紙

瓶裝水、方便面等商品必須“同城同價”

隨著越來越多的服務(wù)區(qū)升級改造，現(xiàn)在，車主在江蘇不少服務(wù)區(qū)都已經(jīng)能感受到旅途中的“shopping mall”式服務(wù)。不過，有了高大上，基本服務(wù)同樣不能落下。

省高管局在此次制定的標(biāo)準(zhǔn)中，按照《江蘇省相對封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)價格行為規(guī)范》的相關(guān)要求對商品明碼標(biāo)價作出規(guī)定，要求服務(wù)區(qū)瓶裝水和方便面等大眾化商品價格應(yīng)“同城同價”。同時，為引導(dǎo)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)公眾對更高品質(zhì)追求的需求，規(guī)范還將對商超、餐廳等公共場所的溫度、衛(wèi)生間免費廁紙與綠植擺放、第三衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人停車位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規(guī)定，比如鼓勵服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間通過微信刷臉的方式配備免費廁紙、衛(wèi)生紙，為往來江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務(wù)。

新標(biāo)準(zhǔn)要求收費站排隊不宜超10輛車

鼓勵安裝自助發(fā)卡機、實現(xiàn)手機付費

針對公眾普遍關(guān)心的收費站排隊情況，收費站服務(wù)規(guī)范草案從多個角度進行規(guī)定，鼓勵配備自助發(fā)卡設(shè)施及移動支付收費設(shè)施，正常情況下，收費站應(yīng)視交通量情況，適時開啟車道，單車道平均排隊長度不宜超過10輛，應(yīng)確保收費快速，并對入口發(fā)卡、出口客車收費明確了具體時間。另外，為統(tǒng)一收費站的車道設(shè)置規(guī)范，規(guī)范還將作出明確規(guī)定，ETC車道宜設(shè)置在行車方向的最左側(cè)，超寬車道宜設(shè)置在行車方向的最右側(cè)。

為貫徹落實好《江蘇省高速公路條例》確立的收費站排隊200米免費放行制度，避免和有效處理有關(guān)爭議，收費站應(yīng)設(shè)置200米免費放行標(biāo)志，且200米免費放行標(biāo)線處應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施。服務(wù)區(qū)、收費站等主要區(qū)域監(jiān)控視頻圖像保存至少30天。

臨時交通管制需在30分鐘內(nèi)廣而告之

在服務(wù)區(qū)大屏、手機、導(dǎo)航上自動跳出來

標(biāo)準(zhǔn)專設(shè)公共信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一項，針對不同的信息發(fā)布的時效性等進行了細致地規(guī)定，明確計劃性施工養(yǎng)護、臨時性施工養(yǎng)護、交通阻塞擁堵(含收費站擁堵)以及交通恢復(fù)等事件信息發(fā)布的具體時間要求。比如，因搶修作業(yè)、臨時性施工養(yǎng)護等需要臨時實施交通管制或封閉的，養(yǎng)護施工信息、交通管理信息等應(yīng)在實施交通管制或封閉30分鐘內(nèi)發(fā)布。

為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息發(fā)布的新趨勢，交通擁堵、交通管制等信息通過可變情報板等服務(wù)設(shè)施發(fā)布的同時，標(biāo)準(zhǔn)也鼓勵通過服務(wù)區(qū)觸摸屏、移動終端、導(dǎo)航等渠道發(fā)布。

標(biāo)準(zhǔn)還針對清障救援服務(wù)從站點布局、設(shè)備配套、及時處置、服務(wù)規(guī)范等方面進行了全面規(guī)定，明確接到清障救援服務(wù)求助信息后，正常情況下，清障救援服務(wù)車輛30分鐘到達率不應(yīng)低于90%;事故或故障車輛處置應(yīng)快速，1小時恢復(fù)通行率不應(yīng)低于90%。重大節(jié)假日、重大社會活動、惡劣天氣等時期，應(yīng)確保充足清障救援力量在崗，力爭清障救援快速高效。