因此，如何有效提高中國企業(yè)的信息化應用水平，提高企業(yè)IT投資對企業(yè)經濟效益的回報率，正成為當前中國企業(yè)要正視的關鍵實踐問題。而對信息化應用水平進行科學系統(tǒng)的評價和量化，是解決中國企業(yè)信息化關鍵實踐問題的有效方式之一。

　之所以信息化應用的績效評價受到關注，是由于：

(1)對企業(yè)經營而言，目標是提高生產率的保障，績效評價是明確目標的重要組織形式和管理手段，因此，在企業(yè)信息化建設和信息系統(tǒng)應用中，對信息化應用的績效進行評估是達到信息化應用目標的重要管理手段;

(2)通過績效評估，才能清楚地了解企業(yè)信息化投入產出的效率;

(3)通過績效評估，才能與自己、與競爭對手、與行業(yè)標桿等進行信息化建設與應用的比較，從而清楚改進的方向與重點;

(4)通過績效評估，IT部門才能有依據提出合理的預算。

　信息化應用績效評估

企業(yè)信息化應用績效評估困難，主要原因在于：

(1)企業(yè)的總體績效(如市場份額、銷售收入、利潤等指標)是由于多種因素決定的，因此，如果簡單地用這些指標來衡量企業(yè)信息化應用的績效的話，缺乏說服力，而要找到合適的信息化應用評估指標很困難;

(2)企業(yè)信息化的應用績效往往具有滯后效應，難以在短期完全顯示出來;

(3)企業(yè)信息化的應用績效往往體現在業(yè)務部門的績效和企業(yè)跨部門合作的績效，這些績效又往往具有難以測量性;

(4)企業(yè)信息系統(tǒng)的應用不是一種簡單的投入產出，信息系統(tǒng)的應用需要與企業(yè)的組織結構、管理理念、管理能力、管理流程、人員素質、企業(yè)文化等因素有效融合，才能顯現其價值，因此，簡單地考察投入產出，而不考慮信息系統(tǒng)應用的關鍵影響因素，難以有效評估企業(yè)的信息化績效。

中山大學管理學院謝康教授、肖靜華副教授團隊自2005至2012年實地調查了中國400多家企業(yè)，考察企業(yè)信息化的應用情況及管理問題，發(fā)現目前企業(yè)進行信息化應用績效評估主要有兩個特點：第一，評估方式一般采用項目評估的方式進行，即按照一個個項目進行具體評估，如ERP項目、SCM項目、CRM項目、OA項目等。

第二，評估指標的選取一般分為直接績效指標與間接績效指標，直接績效指標通常包括具體成本的節(jié)約(如電話費、紙張、人員、庫存等方面的節(jié)約)、效率的提升(如辦公效率、生產效率、管理效率、資金使用效率等的提升)、錯誤的減少(如各類數據的錯誤、信息傳遞的錯誤等)，這些指標一般比較容易量化;間接指標通常包括對市場變化的敏捷反應、競爭力的提高、跨部門協(xié)作的改進等，這些指標不容易量化，主要采用調查問卷的方式進行打分。

　企業(yè)IT應用水平評價體系構建

企業(yè)IT應用水平是企業(yè)信息化投入到最終績效之間的中間變量，對IT投資與績效之間的中間過程進行探索，具有重要的理論和實際意義。一方面，對中間過程的討論，可以深化人們對IT投資如何轉化為企業(yè)競爭力的認識和理解，為以中國為代表的發(fā)展中國家和地區(qū)實施以信息化帶動工業(yè)化的國家信息化戰(zhàn)略提供理論依據;另一方面，對中間過程的評價，可以為企業(yè)管理者和IT部門負責人提供直接的管理手段來提升企業(yè)IT應用水平，進而達到提高企業(yè)績效的目的。

在評價模型的結構設計上，我們主要借鑒現有管理理論和IT績效的評價研究，以及專家訪談的結果。企業(yè)組織管理理論通常將管理層級分為戰(zhàn)略層、運作層和執(zhí)行層，而企業(yè)的IT應用也涵蓋這三個層級。另外，從現有IT研究來看，對IT績效的評估也通常從三個層面來進行，即戰(zhàn)略層績效、運作層績效與操作層績效。因此，我們采用三個層面的評價思路，分別從基礎層面、運作層面和戰(zhàn)略層面來選取評價維度和指標。

在三個層面的基礎上，我們根據現有研究和實地調查中眾多CIO的意見，選擇具體維度，共有六個維度：技術質量、數據質量、業(yè)務運營質量、職能管理質量、人機協(xié)同和戰(zhàn)略支持。再對各個維度進行歸類，其中，技術質量和數據質量構成基礎層面的維度，業(yè)務運營質量、職能管理質量構成運作層面的維度，戰(zhàn)略支持構成戰(zhàn)略層面的維度，人機協(xié)同水平既有基礎層面的，也有運作和戰(zhàn)略層面的，因此，貫穿在三個層面中。

圖1：企業(yè)IT應用水平評價模型框架

在六個維度的基礎上，我們進一步選取具體的指標，如下表所示：

表：企業(yè)IT應用水平評價維度的具體指標

最終，形成了如下圖所示的企業(yè)IT應用水平評價模型：

圖2：企業(yè)IT應用水平評價模型

企業(yè)的信息化水平，與企業(yè)所在行業(yè)的成熟度、競爭情況、以及企業(yè)自身的發(fā)展階段和成熟度有密切的關系。從外部來看，行業(yè)競爭越激烈、對信息化依賴度越高，企業(yè)對信息化的應用就越深入;從內部來看，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，管理規(guī)范化的要求越來越高，對信息化的應用也就越深入。

目前，企業(yè)信息化應用主要有三個重點：第一，信息化應用能有效降低運作成本，提升管理效率;第二，信息化應用能有效進行管控，包括各類風險的管控和機會主義行為的管控;第三，信息化應用能為企業(yè)提供戰(zhàn)略價值，包括競爭力的提升和市場反應速度的提升等。不同的企業(yè)可能關注的重點不一樣。