業(yè)擴報裝服務(wù)是用戶用電的入口，創(chuàng)新互動式業(yè)擴報裝服務(wù)，有助于提升用戶滿意度。除了主動推送業(yè)擴進程信息，還可以將變壓器、負(fù)荷信息面向用戶公開，用戶可自主選擇新裝臺區(qū)、電源接入點和電源方案，有效貼近用戶的需求。

 

互動式電價套餐設(shè)計

 

隨著售電側(cè)改革的深入推進，越來越多的社會化售電主體逐漸開展實質(zhì)性的售電業(yè)務(wù)，當(dāng)前最典型的業(yè)務(wù)為代理大用戶直購電（購銷價差模式），隨著售電市場改革的不斷深入推進，零售市場競爭將逐漸發(fā)展并成熟。對于售電公司而言，合理的銷售電價測算及差異化的售電套餐設(shè)計將成為未來售電主體在零售市場上的核心競爭力。

 

在市場競爭下，電網(wǎng)公司作為售電主體之一，在推出服務(wù)或電力套餐時，可以通過構(gòu)建的互動平臺，結(jié)合用戶的需求，推出用戶參與設(shè)計的電價套餐產(chǎn)品，提高競爭力。例如，針對大城市經(jīng)常出差、生活時間不規(guī)律的商業(yè)人士，設(shè)計遠(yuǎn)距離跨區(qū)的“都市合約”售電套餐。

 

3、智能產(chǎn)品在電力服務(wù)的應(yīng)用

 

智能產(chǎn)品作為“工業(yè)4.0”智能生產(chǎn)的產(chǎn)物，把產(chǎn)品作為一個數(shù)據(jù)采集端，不斷的采集用戶的數(shù)據(jù)并上傳到云端，方便用戶進行管理。可穿戴式設(shè)備即是智能產(chǎn)品之一，它是擁有可穿戴、個性化、新形態(tài)、移動性強等特點的個人移動計算機系統(tǒng)，可實現(xiàn)對人們自然的、持續(xù)的活動與行為的輔助與增強，主流的產(chǎn)品形態(tài)包括以頭部為支撐的智能眼鏡、頭盔等產(chǎn)品，以手腕為支撐的智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品以及智能服裝、配飾等各類非主流產(chǎn)品形態(tài)?；陔娏I銷核心業(yè)務(wù)和服務(wù)，利用先進智能裝備產(chǎn)品，創(chuàng)新打造服務(wù)模式，引領(lǐng)新型營銷服務(wù)的發(fā)展。智能產(chǎn)品在電力服務(wù)有以下應(yīng)用。

 

營業(yè)廳導(dǎo)服

 

在電力營業(yè)廳設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)人員，工作人員通過智能眼鏡，利用人臉識別技術(shù)，快速識別客戶。針對大客戶或者重要客戶，及時引導(dǎo)至大客戶室；針對已經(jīng)辦理預(yù)約的客戶，引導(dǎo)至相應(yīng)柜臺接受服務(wù)；針對簡單咨詢客戶，還可通過身份證識別、掃描客戶戶號條碼或語音輸入查詢條件，即時查詢客戶電量、歷史服務(wù)信息，提供快速服務(wù)。

 

如上圖所示，通過智能眼鏡的圖像識別功能，營業(yè)廳工作人員可以識別客戶的身份（人臉識別），客戶相關(guān)的用電信息、服務(wù)信息可以呈現(xiàn)給工作人員，還可以預(yù)測客戶可能辦理的業(yè)務(wù)。

 

業(yè)務(wù)受理

 

隨著移動技術(shù)發(fā)展，在電力現(xiàn)場工作中，手持終端、平板等智能終端有效提高了現(xiàn)場人員的工作效率。但上述終端設(shè)備，使用時需要用手?jǐn)y帶和交互信息，存在無法解放雙手、攜帶不便、無法第一視角展示信息等方面的局限性。因此，探索可穿戴式智能設(shè)備在電力營銷和服務(wù)方面的應(yīng)用，創(chuàng)新工作方法，將進一步提高現(xiàn)場服務(wù)能力。

 

業(yè)務(wù)人員在便民服務(wù)點或現(xiàn)場服務(wù)時，利用智能眼鏡為客戶提供主動一站式受理服務(wù)，在客戶現(xiàn)場對低壓居民和低壓非居民客戶提供新裝或變更業(yè)務(wù)受理服務(wù)。利用智能眼鏡拍照功能，對用戶申請資料（身份證、房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等證件）進行拍照留存，形成電子文檔資料，有效提高現(xiàn)場工作效率和提升用戶體驗。

 

4、智能服務(wù)應(yīng)用

 

“工業(yè)4.0”的智能服務(wù)，通過智能產(chǎn)品、狀態(tài)感知和大數(shù)據(jù)處理，將改變產(chǎn)品的現(xiàn)有銷售和使用模式，面向市場提供專業(yè)化服務(wù)成為行業(yè)發(fā)展熱點，在線實時監(jiān)測、遠(yuǎn)程故障診斷、優(yōu)化保養(yǎng)、設(shè)備自動預(yù)警維修、全生命周期管理等智能服務(wù)將不斷涌現(xiàn)。智能服務(wù)可以在電表維護、計量檢定上進行應(yīng)用。

 

智能電表主動檢修模式

 

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析設(shè)備歷史故障信息和采集數(shù)據(jù)，對設(shè)備故障進行預(yù)警，改變當(dāng)前計劃檢修和故障搶修為主的模式，轉(zhuǎn)成主動式檢修模式。

 

利用智能電表歷史故障記錄以及缺陷數(shù)據(jù)分析，得到造成智能電表故障的主要因素，進而進行關(guān)聯(lián)性分析。通過對歷史經(jīng)驗、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)建智能電表風(fēng)險評估模型，預(yù)判智能電表發(fā)生故障的趨勢，并發(fā)出安全預(yù)警，從而主動進行檢修，切實提升電表維護水平。