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重慶電力開展服務(wù)態(tài)度百日整治活動

2018-06-15 11:22:43 國際能源網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評論 (0)
6月6日,筆者從國網(wǎng)重慶市電力公司獲悉,為加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度管控,規(guī)范服務(wù)行為,重慶電力于6月起開展為期百天的服務(wù)態(tài)度百日整治專項(xiàng)活動。

6月6日,筆者從國網(wǎng)重慶市電力公司獲悉,為加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度管控,規(guī)范服務(wù)行為,重慶電力于6月起開展為期百天的服務(wù)態(tài)度百日整治專項(xiàng)活動。

此次專項(xiàng)活動是踐行“三個十條”要求,以“促規(guī)范、求提升”為主線,以供電所、運(yùn)維搶修、抄收、計(jì)量、營業(yè)廳五類與客戶密切接觸崗位為重點(diǎn),開展服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理行動,深挖細(xì)查、注重實(shí)效,重點(diǎn)整治服務(wù)行為不規(guī)范,服務(wù)態(tài)度不熱情現(xiàn)象,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),防范隱患,為客戶提供及時周到的服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可控、在控、能控。

此次百日專項(xiàng)活動對通用崗位工作要求是:嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動”要求。

即:不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭吵,主動疏導(dǎo)客戶情緒;不準(zhǔn)對客戶盛氣凌人,主動聽取客戶訴求;不準(zhǔn)對客戶不理不睬,主動使用迎來送語;不準(zhǔn)對客戶推諉搪塞,主動解決客戶需求;不準(zhǔn)對客戶言語冷淡,主動熱情微笑服務(wù)。

對重點(diǎn)崗位工作也提出了具體要求,供電所及運(yùn)維搶修業(yè)務(wù),要求做到快速完成隱患整改,主動治理低電壓,強(qiáng)化搶修值班管理,全力減少停電時間。

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責(zé)任編輯:電力交易小郭

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